Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica

Sector: Servicios a las empresas

Formación 100% subvencionada. Sin coste para ti.

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de
la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir
patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así
como usar técnicas de respiración y relajación.

  • Modalidad: Online
  • Convocatoria: Ocupados 2018
  • Horas totales: 75
  • Cursos todos los meses hasta completar plazas.

Descripción

Ser autónomo o trabajador/a en activo de empresas de los siguientes sectores:

Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Empresas de trabajo temporal
Contact Center (Telemarketing)
De los servicios de prevención ajenos
Investigación y desarrollo
Gestión de la información y de la comunicación.

Se dará prioridad a los siguientes colectivos: jóvenes menos de 30 años, mujeres, personal de baja cualificación, discapacitados, parados de larga duración, trabajadores de pymes, trabajadores con contratos a tiempo parcial o temporal y mayores de 45 años. Plazas disponibles para desempleados.

1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
1.1. Concepto de estrés.
1.1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.1.2. Estrés y Distrés.
1.1.3. Respuesta al estrés.
1.1.4. Consecuencias del estrés.
1.2. Fuentes de estrés laboral.
1.2.1. Características organizacionales.
1.2.2. Características personales.
1.2.3. ¿Qué es el Burnout?
1.2.4. Recomendaciones generales.
1.3. Estrategias de prevención.
1.3.1. Requisitos previos.
1.3.2. Técnicas cognitivas.
1.3.3. Técnicas fisiológicas.
1.3.4. Manejo de emociones.
1.3.5. Redes de apoyo social.
1.3.6. Asertividad.
2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
2.1. Conocer la voz.
2.1.1. Que es la voz y cómo funciona.
2.1.2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
2.1.3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
2.2. Percibir y ejercitar la voz.
2.2.1. Postura.
2.2.2. Respiración.
2.2.3. Relajación.
2.3. Prevenir y cuidar la voz.
2.3.1. Cómo se forman los sonidos.
2.3.2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
3.1. Conciencia corporal y emocional.
3.1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
3.1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional.
3.1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
3.1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción.
3.1.5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
3.2. La respiración.
3.2.1. Los órganos de la respiración.
3.2.2. Fases de la respiración.
3.2.3. Tipos de respiración.
3.2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
3.2.5. Ejercicios prácticos
3.2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
3.3. La relajación.
3.3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
3.3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
3.3.3. Técnicas de relajación.
3.3.3.1. Relajación muscular.
3.3.3.2. Entrenamiento autógeno.
3.3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos.
3.3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
3.3.4. Estiramientos.
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.

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