Atención al cliente discapacitado

Sector: Servicios a las empresas

Formación 100% subvencionada. Sin coste para ti.

Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.

  • Modalidad: Aula virtual (Videoconferencia)
  • Convocatoria: Ocupados 2018
  • Horas totales: 30
  • Cursos todos los meses hasta completar plazas.

Descripción

Ser autónomo o trabajador/a en activo de empresas de los siguientes sectores:

Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Empresas de trabajo temporal
Contact Center (Telemarketing)
De los servicios de prevención ajenos
Investigación y desarrollo
Gestión de la información y de la comunicación.

Se dará prioridad a los siguientes colectivos: jóvenes menos de 30 años, mujeres, personal de baja cualificación, discapacitados, parados de larga duración, trabajadores de pymes, trabajadores con contratos a tiempo parcial o temporal y mayores de 45 años. Plazas disponibles para desempleados.

1. LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Conceptos generales.
1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.
2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. Posibles usuarios.
2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.
3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA
3.1. Principales tipos.
4. DISCAPACIDADES: FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES
4.2. Atención a personas con discapacidad física.
4.2.1. La silla de ruedas.
4.2.2. Otras ayudas técnicas.
4.2.3. Cómo manipular una silla de ruedas.
4.2.4. Cómo ayudar a subir escalones.
4.2. Atención a personas con discapacidad visual.
4.2.1. Campo y agudeza visual.
4.2.2 Explicación de entornos.
4.2.3. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera.
4.2.4. Cómo ayudar y como conversar.
4.2.5. El perro guía.
4.2.6. Cómo actuar con el perro guía.
4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva.
4.3.1. Antes de la conversación.
4.3.1. Durante la conversación.
4.3.1. La bibliolectura.
4.3.1. Lengua de signos.
4.3.1. Cómo ayudar.
4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual.
4.4.1. Tratar con dignidad.
4.4.2. Cómo informar.
4.4.3. Como ayudar.
4.4.4. Cómo conversar.
4.4.5. Apoyos y recursos.
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.

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