Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

Sector: Finanzas y Seguros

Formación 100% subvencionada. Sin coste para ti.

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa

  • Modalidad: Online
  • Convocatoria: Ocupados 2018
  • Horas totales: 20

Descripción

Ser autónomo o trabajador/a en activo de empresas de los siguientes sectores:
Banca
Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
Establecimientos financieros de crédito
Mediación en seguros privados
Cajas de ahorro
Otras actividades financieras
Sociedades cooperativas de crédito.

Se dará prioridad a los siguientes colectivos: jóvenes menos de 30 años, mujeres, personal de baja cualificación, discapacitados, parados de larga duración, trabajadores de pymes, trabajadores con contratos a tiempo parcial o temporal y mayores de 45 años. Plazas disponibles para desempleados.

1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
Recibirás un diploma de aprovechamiento del curso cuando lo superes con evaluación positiva.

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